سياسة الاستبدال والاسترجاع

 نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.

🍗 المنتجات الغذائية:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، حفاظًا على السلامة الصحية،
إلا في حال وصولها تالفة أو غير صالحة للاستخدام.

🧸 المستلزمات والأدوات:

يمكنكم استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

أن تكون بحالتها الأصلية
غير مستخدمة
مع توفر الفاتورة
⚠️ في حال وجود خطأ في الطلب:

في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ من قبل المتجر،
نأمل من العميل إرجاع المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه (غير مستخدم وبكامل ملحقاته).

وسيتم في هذه الحالة:

تحمل كامل تكاليف الشحن من قبل المتجر
استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل
🚫 حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال:
في حال استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية
في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
في حال طلب منتج بالخطأ من قبل العميل بعد استخدامه
في حال رفض العميل استلام الشحنة يتم استرجاع الطلب وخصم الشحن واسترجاع المبلغ
في حالة المنطقة غير مدعومه من شركة الشحن يتم الإستلام من أفرب فرع للشركة.

👉 لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو لم يعد بحالته الأصلية

📞 لأي استفسار أو طلب استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة اتصل بنا.